Главная › Новости

Диспут на Aliexpress: Товар НЕ получен в срок

Опубликовано: 01.04.2017

Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации

Выкинуть НЕЛЬЗЯ СДАТЬ

В сентябре прошедшего года, спасая средства от кризисного обесценивания, я решила отлично вложить их в сапоги: высочайшие, из престижной лакированной кожи. Недешевые.

Через месяц, как обычно, завершилась гарантия. Чек к этому времени я уже ненамеренно выкинула при генеральной уборке квартиры.

А через три месяца носы сапог начали лопаться. Я забежала в мастерскую, там попробовали что-то заклеить, подкрасить, но посодействовало на короткий срок. В конце концов трещинкы разошлись так, что сапоги стали намокать даже от снега. Ну и вид у их стал не для слабонервных.

И я решила испытать на практике: чего стоит сдать дефектный продукт без чека после окончания гарантии. Тем паче что схожая ситуация, судя по читательской почте, встречается очень нередко.

ПОДГОТОВКА К БОЮ

Задачка номер один в таких случаях: когда нет чека - обосновать, что вы приобрели продукт конкретно в той торговой точке, куда пришли его сдавать.

В моем случае продавщицы здесь же стали отпираться: «В нашем торговом центре каждый 2-ой такие сапоги реализует - чего вы к нам-то пришли?!»

Имейте в виду: по закону доказательством факта приобретения продукта у определенного торговца могут служить самые различные подтверждения:

- упоминание наименования торговой компании либо торговца - личного бизнесмена в затратной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т. д.;

- свидетельские показания свидетелей, совместно с которыми вы совершали покупку;

- фирменная упаковка с указанием данных о продавце;

- серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, обозначенные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;

- также любые другие подтверждения.

В моем случае доказательством стала сохранившаяся коробка из-под сапог с их артикулом. К тому же покупку я делала совместно с сестрой, которая по мере надобности могла бы дать свидетельские показания - я указала это в претензии.

Направьте внимание: хорошо составленная претензия часто оказывается самым действующим орудием. При этом в ней принципиально не только лишь содержание, да и форма - стиль, тон вашего «выступления» - очень лаконичный и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от выполнения контракта» и т. п.

Итак, распечатав претензию в 2-ух экземплярах, я отправилась с коробкой «убитых» сапог в торговый центр.

АДМИНИСТРАЦИЯ - ДРУГ ПОКУПАТЕЛЯ

Узнав, что у меня нет чека, сотрудницы салона обуви возмутились (см. выше), а услышав, что к тому же гарантия завершилась 5 месяцев вспять, просто обалдели: «И у вас хватает совести что-то добиваться?!»

Внимание: если торговцы отфутболивают, начинают грубить и т. п., не растрачивайте время и нервишки попусту, а сходу перебегайте к письменной форме общения - передавайте претензию.

Один экземпляр оставляете торговцу, а на втором, который вы заберете для себя, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью либо печатью.

Часто встает вопрос: а что делать, если претензию брать отрешаются - «директор воспрещает», «старшего менеджера нет» и т. п. Есть несколько выходов:

1. Сходу посетовать в администрацию торгового центра. Тут заинтересованы, чтоб «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.

В моем случае после визита в администрацию продавщица немедля безоговорочно приняла претензию и поставила отметку на моем экземпляре.

2. Востребовать книжку жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда. Себе в данном случае необходимо записать реквизиты вашей жалобы в книжке: страничку, номер воззвания, дату.

3. Выслать претензию по почте с описью вложения и извещением о вручении.

СПОР РАЗРЕШИТ ЭКСПЕРТИЗА

Возлюбленный аргумент продавцов для отфутболивания покупателей - перевод стрелок: потребителя винят, что он сам повинет в порче продукта. Мне, к примеру, заявили: «Вы наверное в этих демисезонных сапогах в мороз прогуливались, поэтому они и потрескались».

Принципиально: в схожих ситуациях - когда появляется спор о причинах недостатка - проводится экспертиза. В период гарантии по закону ее оплачивает торговец. Если же гарантия завершилась, то магазин вправе востребовать, чтоб клиент сам сдал продукт на экспертизу и принес заключение о результатах. В случае доказательства промышленного брака либо других изъянов производственного нрава магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.

Имейте в виду: на практике если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то часто экспертизу назначают за счет торговца даже после окончания гарантии - так было и в моем случае. При всем этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.

ЭТО Понадобится!

По закону клиент имеет полное право предъявлять претензии по поводу недочетов продукта, если эти недостатки обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в границах 2-ух лет после приобретения продукта (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

ПИСЬМО В ТЕМУ

А если башмаки натирают?..

Я купил башмаки, по качеству и внешнему облику они меня устраивают, но растирают ноги так, что ходить нереально: всякий раз - практически в кровь. Когда измерял - все было нормально: и размер, и форма подходят... Я уже и растяжки пробовал, и всякие спреи - ничего не помогает. Нельзя ли такую обувь сдать, так как носить нереально? На что необходимо ссылаться в таком случае?

С почтением Дмитрий.

В этом случае не обойтись без экспертизы. Исходя из ее заключения, вероятны два главных варианта:

1. Башмаки высококачественные, изготовители радиво соблюдали технологию производства, а все трудности - из-за личных особенностей организма покупателя: формы ноги, высоты подъема и т. п.

Здесь, как досадно бы это не звучало, остается сетовать лишь на себя: сдавать неподошедшую ношеную обувь и добиваться возврата средств потребитель не вправе.

2. Обувь натирает поэтому, что производитель схалтурил: некачественно (грубо) обработана кожа, нарушена разработка производства колодки и т. п. - все это должно быть доказано экспертизой свойства башмак.

В таковой ситуации вы берете заключение экспертизы, прилагаете к заявлению о возврате средств и смело отправляетесь к торговцу - вашу претензию должны удовлетворить.

НА ЗАМЕТКУ

Что должно быть обозначено в заключении профессионалов

Как пояснили мне в Столичном обществе защиты потребителей (МОЗП), почти всегда экспертиза обуви, как и многих других непродовольственных продуктов, проводится по органолептическим показателям - проще говоря, специалисты пристально осматривают продукт и по наружным признакам делают заключение о причине возникновения недостатка.

Так что большущее, решающее значение имеют квалификация и опыт определенного профессионала. Если вы не согласны с его выводами, сможете сами снова сдать продукт на независимую экспертизу в какое-либо другое экспертное бюро (адреса можно отыскать по поисковой машине в Вебе).

Лично я, чтоб быть во всеоружии, заблаговременно проконсультировалась с опытнейшеми профессионалами МОЗП: как, по их воззрению, можно расценить трещинкы на моих сапогах. Мне сказали, что трещинкы на лакированной поверхности обуви часто свидетельствуют о несоответствии коэффициентов растяжимости кожи и ее лакового покрытия. А это - самый что ни на есть производственный недостаток, за который несет ответственность торговец продукта.

Результат

«Приходите за средствами»

По закону на возврат средств за плохой продукт торговцу отводится 10 дней. Мне позвонили на 5-й денек: «Мы пристально ознакомились с вашей претензией, приезжайте за средствами». Даже экспертиза не пригодилась.

Эталон претензии, которая отлично уверяет торговцев возвратить средства за дефектный продукт, и видеосоветы профессионалов смотрите на нашем веб-сайте.