Главная › Новости

В Англии неуклюжий покупатель разбил 4 дорогих телевизора

Опубликовано: 31.03.2017

Лазерный нивелир на 5 линий. Lomvum SPY 03 Enhanced Red Light 5 Line Laser Level

Ср, 25 Янв 2012. Consultations, Общество

В магазинах, в особенности в продуктовых, мы бываем практически каждый денек, так что с правилами торговли знакомы отлично. Но, как указывает практика, в самых обыденных и обычных вещах может прятаться огромное количество подводных камешков. Совместно с юристами из ООО «Юридическая группа «ВЕРДИКТ БАЙ» Полиной Мелешко и Екатериной Подзерко разбираемся, на что все-таки мы имеем права как покупатели.

Когда положен бесплатный пакетик?

В одних магазинах даже огромные пакеты на кассе выдают безвозмездно, а в других - за каждый небольшой кулечек берут средства. Кто прав?

- По правилам продукты должны передаваться покупателю в бесплатной упаковке. В этом случае имеется в виду упаковка производителя, - ведает Полина Мелешко. - Но есть исключение - это продовольственные продукты, которые за ранее были расфасованы в магазине в коробки, пакеты, стаканы и другие разовые упаковочные материалы, также продукты без герметичной упаковки. К примеру, то же печенье либо конфеты, которые нередко раскладывают в пакеты либо коробки. Либо колбаса, нарезанная для бутербродов. Тут за упаковку платить необходимо, и она должна быть включена в стоимость продукта.

- Но каждый клиент может востребовать, чтоб этот продукт ему продали в бесплатной упаковке - завернули в бумагу, пленку, в пакетик, принесенный из дома, - уточняет Екатерина Подзерко. - И отказать вам не имеют права.

Но в правилах торговли про бесплатные пакетики от магазина ничего не сказано. Желаете, к примеру, приобрести замороженные овощи в бесплатной упаковке - требуйте завернуть их в бумагу либо пленку. А вот выдавать пакеты на кассе безвозмездно либо за средства - выбор только магазина.

Может ли клиент сам отрезать для себя половинку батона?

Такую ситуацию я не раз следила вечерком в больших магазинах: люд спешит, торговца вблизи нет. «Я что не могу найти, где у батона середина?! - заявляет дама и сама отрезала для себя часть батона.

- Тут клиент неправ. Вырезка хлеба воспрещается подсобными рабочими и покупателями (см. п. 48), - совершенно точно заявляет Полина Мелешко. - Другими словами порезать хлеб должен только торговец!

- А могут отрешиться отрезать четвертинку? - Нет, если хлеб весит 400 гр и больше, его могут поделить на две либо четыре равные части. Также клиент имеет право попросить порезать сыр, колбасу и копчености (п. 52).

В торговом зале продукт по одной стоимости, а на кассе - по другой

Такие случаи нередко бывают в канун праздничков. Старенькый продукт разобрали, новый поступил по более высочайшей стоимости, а ценники поменять не успели. А часто магазины и просто «лукавят» таким образом.

- Покупателю должна быть представлена приятная информация о товаре (п. 15 и 17). И эта информация содержит в том числе и стоимость, - гласит Екатерина Подзерко. - Если стоимость на ценнике и на кассе (либо в чеке, который пробил кассир. - Ред.) не совпадает, это можно рассматривать как непредоставление инфы и введение покупателя в заблуждение. Клиент имеет право добиваться, чтоб контракт купли-продажи был расторгнут. Если гласить проще, он имеет право возвратить таковой продукт торговцу и добиваться свои средства назад. При всем этом не принципиально - продовольственный продукт либо нет.

КСТАТИ: Магазин не имеет права наклеивать ценники на ту часть упаковки, где говорится о составе продукта (ст. 5 закона о защите прав потребителей). Если вы не сможете прочесть подходящую вам информацию, торговец должен предоставить вам другой, незаклеенный, продукт. Самим снимать ценник нельзя.

Имеет ли сторож право добиваться открыть вашу сумку?

- Право досматривать вещи и документы у сторожа магазина есть. Но не все так просто. Торговец должен оборудовать особое место для хранения сумок, пакетов и т.д. (п. 20), а гость должен этим пользоваться. Не желаете сдавать сумку - не идите в магазин. А если зашли, то отказ воспользоваться ячейкой может стать основанием для досмотра, - объясняет Полина Мелешко.

Но совершенно другой случай, если сторож заподозрил вас в краже и просит расстегнуть куртку.

- Без помощи других создавать личный досмотр сторож в магазине не имеет права, - продолжает спец. - Для этого он должен вызвать служащих милиции, а те уже проведут досмотр по всем правилам: в присутствии 2-ух понятых, с составлением протокола и так дальше.

«С колясками и собаками вход запрещен»?

В один прекрасный момент моей подруге срочно пригодилось приобрести молоко, а дочку бросить было не с кем. Пришлось брать ее с собой в гипермаркет. А сторож востребовал бросить коляску на входе: дескать, она будет мешать другим покупателям.

- В правилах торговли нет нормы о том, что в торговый зал нельзя входить с детской коляской. Означает, и правовых оснований, чтоб не пустить покупателя с коляской в торговый зал, у работников магазина нет, - уверена Екатерина Подзерко.

А вот покупателей с собачками (пусть даже и карманными) не пускают в магазин легитимно. Такая норма содержится в правилах содержания домашних животных.

Что делать, если случаем разбил бутылку с вином в торговом зале?

Это один из самых непростых моментов в отношениях магазина и покупателя. К примеру, если бутылка свалилась с ленты-транспортера у кассы и разбилась, то платить клиент ничего не должен. А если он курткой либо корзиной задел какую-то стеклянную емкость, то вроде как уже и сам повинет.

- Естественно, клиент, допустивший порчу имущества торговца, должен компенсировать вред (п. 14), - объясняет тонкости законодательства Полина Мелешко. - Все же вынудить покупателя оплачивать таковой продукт на месте торговец не имеет права. По Штатскому кодексу (ст. 933 п. 2) от возмещения вреда вас могут высвободить, если будет подтверждено, что вред причинен не по вашей вине. К примеру, бутылка разбилась из-за неверной выкладки продукта.

Возложить на покупателя обязанность возмещать вред может только трибунал при наличии доказанной вины. А вот обосновывать вину - обязанность торговца, другими словами он, если желает взыскать средства за разбитую бутылку вина, должен сам обращаться в трибунал. А пока нет иска и решения суда, платить вы ничего не должны.

Должны ли возвратить средства за просроченный творожок?

- Возвратить продукты (в том числе и алкоголь) назад в магазин можно исключительно в том случае, если они оказались ненадлежащего свойства, - подчеркивают спецы. - Если продукт нехороший, к примеру, с истекшим сроком годности, клиент имеет право либо поменять его на аналогичный продукт неплохого свойства, либо востребовать возвратить средства. Испорченный продукт можно возвратить без упаковки. А торговец при возврате средств не имеет права высчитывать из их сумму, на которую понизилась цена продукта из-за его использования.

К примеру, вы приобрели бутылку пива, открыли ее, налили половину в бокал и нашли, что оно испорчено. В магазин можно смело нести то, что осталось в бутылке.

* Правила воплощения розничной торговли отдельными видами продуктов и публичного питания, утвержденных постановлением Совмина от 07.04.2004 года №384

Ольга АНТИПЕНКО